Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene og betingelsene skal følgende definisjoner gjelde: Angrerettsperiode: den perioden
periode der forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og inngår en fjernkontrakt med gründeren; Dag:
Varighetstransaksjon: en fjernkontrakt knyttet til en serie produkter og / eller tjenester, hvis leverings- og / eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid; Varig databærer: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller gründeren å lagre informasjon adressert til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens mulighet til å frasi seg fjernsalgsavtalen innen angrefristen; Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand; Fjernsalgsavtale: en avtale der, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, eksklusiv bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon; Teknikk for fjernkommunikasjon: midler som kan brukes til inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen i samme rom på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nåværende generelle vilkårene og betingelsene til entreprenøren.
Artikkel 3 - Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra gründeren og for enhver fjernkontrakt og ordre inngått mellom gründeren og forbrukeren. Før fjernkontrakten inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, før fjernkontrakten inngås, vil det bli indikert at de generelle vilkårene kan inspiseres i entreprenørens lokaler, og at de på forespørsel fra forbrukeren
sendes gratis så snart som mulig. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, til tross for forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på en holdbar databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli tilsendt vederlagsfritt på forbrukerens anmodning. elektronisk eller på annen måte. Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje ledd gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt blir helt eller delvis
eller oppheves, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil uten opphold i gjensidig forståelse bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg det opprinnelige innholdet. Situasjoner som ikke er omhandlet i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 - Tilbudet Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt på visse vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uten forpliktelser. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en riktig vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og / eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være en grunn til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene. Hvert tilbud
inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbud. Dette gjelder spesielt: mulige kostnader for forsendelse; måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette; hvorvidt angreretten gjelder eller ikke; metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen; perioden for aksept av tilbudet, eller perioden der den næringsdrivende garanterer prisen; nivået størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basissatsen for kommunikasjonsmiddelet som brukes; om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere opplysningene han har gitt som en del av avtalen, og om ønskelig korrigere dem; eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på; de etiske retningslinjene som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk; og minste varighet av fjernsalgsavtalen i tilfelle av en utvidet transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtype.
Artikkel 5 - Avtalen Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og skal sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren er i stand til å kan betale, vil entreprenøren observere passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan - innenfor lovlige rammer - informere seg selv om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av den eksterne avtalen. Hvis entreprenøren, basert på denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en ordre eller søknad eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen, samtidig som han oppgir grunner. Sammen med produktet eller tjenesten skal den næringsdrivende gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en varig databærer, sammen med produktet eller tjenesten: a. besøksadressen til den næringsdrivendes kontor der forbrukeren kan sende inn en klage; b. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar uttalelse om utelukkelse av angreretten; c. opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgsservice; d. opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen inngås; e. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. I tilfelle av en varighetstransaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for den første leveransen. Hver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn i 14 dager. Denne refleksjonsperioden starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som tidligere er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for gründeren. I løpet av refleksjonsperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver sin angrerett, vil han returnere produktet til entreprenøren med alt levert tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original tilstand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av entreprenøren. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for entreprenøren innen 14 dager etter mottak av produktet. Varsling bør gjøres av forbrukeren e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved hjelp av et forsendelsesbevis. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i nr. 2 og 3 ikke har gjort kjent sin intensjon om å bruke angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er salget et faktum.
Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved å returnere produktene bæres av forbrukeren. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angreretten. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for fullstendig retur.
kan gis.
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten Entreprenøren kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig hvis den næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som ble opprettet av gründeren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner; b. som er tydelig personlig i naturen; c. som ikke kan returneres på grunn av deres art; d. som ødelegger eller eldes raskt; e. hvis pris er utsatt for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har noen innflytelse over; f. for individuelle aviser og magasiner; g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen; h. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen av. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode; b. der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før refleksjonsperioden er utløpt; c. som gjelder spill og lotterier.
Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er nevnt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke bli økt, med unntak av prisendringer som skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor entreprenørens kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er nevnt er målpriser, vil bli nevnt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis den næringsdrivende har fastsatt det og: a. de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft. Alle priser er med forbehold om trykk- og settefeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til feil pris.
Artikkel 10 - Samsvar og garanti Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til sunnhet og/eller brukbarhet og de eksisterende lovbestemmelsene og/eller myndighetsforskriftene på datoen da avtalen ble inngått. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen. Eventuelle defekte eller feil leverte produkter skal rapporteres til entreprenøren skriftlig innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal være i originalemballasjen og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt applikasjon av forbrukeren, og heller ikke for råd angående bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: Forbrukeren selv har reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter; De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller har blitt behandlet i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen; Mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette
arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 - Levering og utførelse Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning. I tilfelle oppløsning i samsvar med forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsning. Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å skaffe en erstatningsartikkel. Senest ved levering vil det tydelig og forståelig fremgå at det leveres en erstatningsvare. Med erstatningsartikler kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for eventuell returforsendelse skal bæres av gründeren. Risikoen for skade og / eller tap av produkter hviler på gründeren frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for gründeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 - Transaksjoner med forlenget varighet: oppsigelsestid og forlengelse Oppsigelse, Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset kontrakt som ble inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester på slutten av den tidsbegrensede perioden, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid som ikke overstiger en måned. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene: når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste si dem opp på samme måte som de ble inngått av ham; alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har selv. Fornyelse En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av varer (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende fornyes eller forlenges for en bestemt periode. I motsetning til forrige avsnitt kan en tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og magasiner, stilltiende fornyes for en tidsbestemt periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen mot slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned. En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av varer eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si den opp med en oppsigelsesfrist som ikke overstiger én måned, og en oppsigelsesfrist som ikke overstiger tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser eller tidsskrifter, men mindre enn én gang i måneden. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser eller ukeaviser og ukeblader som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) videreføres ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden. Varighet Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot en oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.
Artikkel 13 - Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av refleksjonsperioden som nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å rapportere unøyaktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller nevnt til entreprenøren. Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren, med forbehold om juridiske begrensninger, rett til å belaste de rimelige kostnadene som er kommunisert på forhånd til forbrukeren.
Artikkel 14 - Klageprosedyre Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes til gründeren innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har identifisert manglene. Klager som sendes til entreprenøren skal besvares innen en periode på 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil entreprenøren svare innen 14-dagersperioden
besvart med en melding om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren. En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet. Hvis en klage blir funnet å være berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren, etter eget skjønn, enten erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.
Artikkel 15 - Tvister Kontrakter mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.